Wird die Beratungsbranche virtualisiert?

Lösungen für unsere Kundinnen und Kunden zu entwickeln und dabei stets die Trends der Digitalisierung im Blick zu behalten, steht klar im Vordergrund unserer Tätigkeiten als Beratende. Doch auch die Beratungsbranche kann durch neue Technologien massgebend verändert werden. Die APP beschäftigt sich deshalb intensiv mit der Frage, welchen Einfluss die Digitalisierung auf die Erbringung der Beratungsdienstleistungen haben könnte.

In einigen Branchen ist klar vorhersehbar, dass einschneidende Veränderungen aufgrund der Digitalisierung anstehen. Grundsätzlich sind wir alle dem Zustand der Ungewissheit und gleichzeitig der rapiden digitalen Veränderung ausgesetzt. Die Ungewissheit führt dazu, dass wir nicht genau wissen, wo wir ansetzen müssen, was sich effektiv durchsetzen und vor allem wann es eintreten wird.

Der dynamische Markt aus neuen Technologien stellt uns vor die Herausforderung aktiv mitzumachen und das nötige technische Wissen aufzubauen. Aufgrund dieser anspruchsvollen Ausgangslage haben wir uns entschieden, nicht nur zu verfolgen, welche Technologien sich durchsetzen könnten, sondern uns gezielt darauf zu fokussieren, wie wir als Organisation agil auf Veränderungen reagieren können – egal in welche Richtung es letztendlich geht.

Wie bereit ist die APP für Veränderungen?

Als Ausgangslage wurde eine Analyse zusammen mit der Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW durchgeführt. Anhand eines durch die FHNW entwickelten Vorgehens konnte die digitale Maturität der APP eruiert werden. Entscheidend bei diesem Assessment war, dass neue Technologien und technisches Wissen nur einen Teilbereich von insgesamt vier Bereichen darstellten. Strategische, operative und vor allem auch kulturelle Aspekte spielten eine wichtige Rolle, wenn es um das Bestimmen der digitalen Maturität geht. 

Eine Organisationskultur, welche die Talente von heute und morgen anspricht, zeitgemässe Gefässe für die produktive Arbeitsausführung bietet und dabei offen für Veränderungen bleibt, schneidet in diesem Assessment positiv ab und fördert die digitale Maturität.

Die APP hat sehr gute Ergebnisse erzielt. Trotzdem wurde erkannt, dass mehr Zeit und Ressourcen aufgebracht werden müssen, um gemeinsam als Organisation fit für einschneidende Veränderungen zu werden. Seit über einem Jahr werden deshalb regelmässig Workshops durchgeführt, in welchen alle interessierten Mitarbeitenden gemeinsam Themen erarbeiten und Massnahmen daraus ableiten.

Mögliche Stossrichtungen in der Beratungsbranche

Die Art und Weise, wie wir mit unseren Kundinnen und Kunden zusammenarbeiten, könnte sich aufgrund der Digitalisierung grundsätzlich wandeln. Stichwörter wie digitale Gesellschaft, digitale Interaktion, datengetriebene Handlungen, «digital natives» und dadurch auch zunehmende Konkurrenz, lassen auf einen zukünftigen Wandel deuten.

Die sogenannte «Virtualisierung» taucht als technologischer Trend in der Beratungsbranche auf. Dabei handelt es sich um Technologien, welche virtuelle Begegnungen mit realen Personen ermöglichen. Das Beratungsgeschäft ist auch bekannt als «people business». Die Zusammenarbeit und der Austausch mit Menschen in physischer Form stehen heute klar im Vordergrund. Vielleicht werden virtuelle Begegnungen in Zukunft jedoch genau gleich geschätzt wie physische. Ob sich diese Technologie in der Beratungsbranche durchsetzt, ist aktuell noch unklar.

Gleichzeitig nimmt die Interaktion zwischen Mensch und Maschine zu. In diesem Fall werden wir als Beratende von einer Maschine ergänzt, beispielsweise in Form eines Bots. Bestenfalls ist der Wissensspeicher eines Bots so aufgesetzt, dass dieser semantisch perfekte und inhaltlich korrekte Antworten zu verschiedensten Fragen liefert – egal um welche Uhrzeit!

Durch die Digitalisierung entstehen neue Geschäftsmodelle. Die Art und Weise, wie wir heute konsumieren, einkaufen und agieren, beruht vermehrt auf dem «on demand»-Prinzip. Auf verschiedenen Plattformen wie beispielsweise freelancer.com können heute bereits Dienstleistungen bezogen werden, welche jederzeit und irgendwo auf der Welt umgesetzt werden. Wieso sollten unsere Kundinnen und Kunden zukünftig nicht auch direkt über Beratungsplattformen Dienstleistungen einkaufen wollen?

Und jetzt?

Die erwähnten Stossrichtungen für Veränderungen in der Beratungsbranche sind nicht abschliessend. Wir befassen uns vertieft mit verschiedenen Themen, skizzieren mögliche Szenarien und erarbeiten konkrete Lösungen. Dabei stehen Neugier und Experimentierfreude im Fokus. Veränderungen bringen uns Mitarbeitende persönlich weiter und als Folge davon auch die APP als Unternehmensberatung. 

Was ist Ihre Meinung zum Thema Digitalisierung der Beratungsbranche? Könnten Sie sich vorstellen, in einer neuen Form mit uns als Beratende zusammenzuarbeiten?

Möchten Sie mehr über dieses spannende Thema erfahren oder wissen, wie die APP auch Sie bei einem herausfordernden Vorhaben unterstützen kann? Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.